Du bist ein echter Problemlöser?!

Dann werde Teil unseres Teams – 1st, 2nd & 3rd Level Support für unsere Software visoma tickets®

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Wen wir suchen:

Ausbildung im IT-Bereich wünschenswert, gerne auch Quereinsteiger
Praktische Erfahrung im IT-Support wünschenswert, idealerweise im Bereich Software und Kundenservice
Sichere Kenntnisse im Umgang mit Support-Tools und/oder Ticketsystemen
Technisches Verständnis für Software und deren Funktionsweise
Ausgeprägte Serviceorientierung, Geduld und Freude am Kundendialog
Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Teamgeist
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten – warum Du Dich bei uns zu 100% wohl fühlen wirst:

Du bist mehr als ein Ticketbearbeiter: Bei uns übernimmst Du echte Verantwortung – vom ersten Tag an. Du hilfst Kunden dabei, unsere Software visoma tickets® effizient zu nutzen und entwickelst gemeinsam mit dem Team neue Lösungsansätze.
Abwechslung garantiert: Ob 1st, 2nd oder 3rd Level Support – Du löst vielfältige technische Anfragen und bist direkt an der Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und Anwendung.
Mitgestalten statt abarbeiten: Wiederkehrende Probleme dokumentierst Du nicht nur – Du hilfst aktiv, unsere Software und unseren Support noch besser zu machen.
Ein Team, auf das Du zählen kannst: Wir arbeiten eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und leben eine offene, wertschätzende Kultur.
Moderner Arbeitsplatz: Vollklimatisierte Büros in Bahnhofsnähe mit Chill-Out-Bereich, Küche und Gemeinschaftsraum – hier kannst Du Dich wohlfühlen.
Alltag mit Extras: Frisches Obst, Wasser, Kaffee oder Tee – und ab und zu ein Feierabendbier mit dem Team gehören einfach dazu.
Flexible Arbeitsmodelle: Gleitzeit und feste Homeoffice-Tage geben Dir Spielraum für Deine persönliche Balance.
Gesund bleiben: Wir bieten Dir Gesundheitsprogramme und Firmenfitness über Hansefit.
Zukunft inklusive: Neben einem attraktiven Festgehalt sorgen Zielvereinbarungen für langfristige Gehaltsperspektiven – und wir unterstützen Dich aktiv bei Deiner Weiterentwicklung.
Zwei Chefs, die Dich wirklich fördern: Bei uns wirst Du gesehen – persönlich, fachlich und menschlich.

So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus:

Annahme, Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen rund um unser Ticketsystem visoma tickets® – vom 1st bis zum 3rd Level
Technische Fehlerdiagnose und eigenständige Problemlösung – damit unsere Kunden reibungslos weiterarbeiten können
Kommunikation mit Anwender:innen auf Augenhöhe – per Mail, Telefon oder Remote-Support
Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um technische Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben und wiederkehrende Probleme nachhaltig zu lösen
Pflege und Ausbau unserer Support-Dokumentation und Wissensdatenbank – auch mit kurzen Erklärvideos, z. B. via Confluence, Microsoft 365 und Kajabi
Aktives Mitgestalten von Supportprozessen und Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Arbeiten mit modernen Tools und Systemen – z. B. Ticketsysteme, Remote-Zugriff, Monitoring-Lösungen

Arbeitsort:

Uelzen / Mobile Office

Wer wir sind?

Die visoma unterstützt Unternehmen bei der Umsetzung Ihrer Ideen und Visionen, wenn es um ihren digitalen Auftritt geht. Dafür entwickeln wir individuelle Softwarelösungen, von der Konzeption bis zum Betrieb.

Getreu unserem Motto:

visoma – Visonen. Software. Macher.

Herzstück unserer täglichen Arbeit ist die Optimierung von Geschäftsabläufen von IT-Systemhäusern mit unserem eigens für IT-Techniker entwickelten Ticketsystem „visoma tickets®“. Effizienz durch intuitive und einfache Bedienung zeichnet dieses Ticketsystem aus.

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