visoma tickets ermöglicht es, alle glücklich zu machen: Geschäftsführer, Techniker und Kunden.

Einfach. Lückenlos. Produktiv.

Stell Dir dazu offen die Frage: Was ist Dein größter Engpass?

Finde hier Deine Lösung!

Technikerproduktivität: Wie zufrieden bist Du mit der Produktivität Deiner Techniker?

In Deinem IT-Systemhaus brennt gefühlt die Hütte. Jeder Deiner Techniker ist komplett ausgelastet – Von Langeweile keine Spur. Doch schaust Du auf die abrechenbaren Stunden, stehen Dir die Nackenhaare zu Berge. Die Produktivität entspricht nicht Deinen Erwartungen. Doch woran kann das liegen? Du weißt genau, dass Dein Team arbeitet. Der richtige Einsatz unseres Ticketsystems visoma tickets kann Dir dabei helfen, diese Problematik aus dem Weg zu räumen. Es sorgt für eine bessere und vor allem organisierte Auslastung Deiner Techniker-Kapazitäten.

Einsatzplanung nach Verfügbarkeit und Kompetenz

visoma-tickets unterstützt zunächst einmal Dich und Deine Disposition bei der Umwandlung von Kundenanfragen in Tickets sowie der optimalen Auslastungsplanung der Techniker. Alle Aufgaben werden schnell und zielgerichtet dem passenden Ansprechpartner zugeordnet und effizient bearbeitet.

Techniker Workflow: Wie vollständig sind Deine IT-Serviceprozesse bereits optimiert?

Als IT-Unternehmer möchtest Du, dass alle Arbeiten Deines Teams zentral, transparent und nachvollziehbar dokumentiert werden. Gleichzeitig strebst Du an, dass Deine Mitarbeiter diese lückenlose Erfassung nicht als lästiges Übel empfinden und stiefmütterlich behandeln.

visoma-tickets hilft Dir dabei, dass alle administrativen Abläufe in Deinem IT-Systemhaus in einfache, automatisierte Workflows integriert werden. Ziel dabei ist, die anfallenden Prozesse zu beschleunigen und plausibel zu gestalten.

Unser Motto: Techniker unterstützen, nicht stören!

Dabei ist visoma tickets auch ohne Installation im Browser, auf dem Tablet oder auf dem Smartphone nutzbar. So können Deine Techniker das Ticketsystem angepasst, an Ihre Bedürfnisse und Anforderungen Ihres individuellen Arbeitsalltags nutzen. Dabei unterstützt es dank seiner Features nicht nur bei der sekundengenauen Zeiterfassung, sondern dient auch als zentrales Informationstool.

Automatisierungslevel: Wie weit sind Deine Managed Service Prozesse automatisiert?

Managed Services als Zukunftsmodell – Das IT-Geschäft verändert sich. Immer mehr IT-Systemhäuser verabschieden sich vom alten Konzept „Zeit gegen Geld“. Sie verfolgen den Kurs „Effizienz gegen Geld“, bei dem sie als Managed Service Provider wiederkehrende Leistungen erbringen, deren Art, Umfang und Qualität vorab mit den Kunden klar definiert worden sind.

So einfach geht Prozessoptimierung

Damit auch Du zukünftig erfolgreich als MSP agieren kannst, musst Du dafür sorgen, dass die Prozesse in Deinem Unternehmen bestmöglich automatisiert sind. Nur so können Deine Techniker mit wenig Zeitaufwand möglichst viele Kunden begeistern. visoma-tickets bietet Dir eine Datendrehscheibe, mit der Du dieser Herausforderung ohne Umweg gewachsen bist.

Kaufmännischer Workflow: Wie effizient sind die Prozesse in Deinem Innendienst organisiert?

Die Aufgaben Technikereinsatzplanung, Qualitätskontrolle und Abrechnung stehen bei Deinem Innendienst-Team ganz oben auf der Prioritätenliste. Mit unserem Ticketsystem visoma-tickets helfen wir Dir dabei, diese Themen effizient zu organisieren und zu managen.

01 Kundenanfragen werden optimal organisiert

Kundenanfragen und -aufträge lassen sich kinderleicht in Tickets umwandeln, egal über welchen Kanal sie eingehen. Dabei werden alle wichtigen Informationen, durch Automatismen den Tickets zugeordnet. Die Einteilung zu den gewünschten Technikern erfolgt simpel per Drag-and-Drop-Funktion.

02 Den Support immer im Blick behalten

Wenn gewünscht, kann die Disposition den erstellten Tickets folgen und bleibt via Stream zum Ist-Stand des jeweiligen Auftrages im Bilde. Ebenfalls helfen verschiedene Kennzahlen dabei, sich einen Überblick über die Qualität der zu bearbeitenden Kundenanfragen zu verschaffen.

03 Tätigkeiten schneller korrigieren und abrechnen

Sobald ein Auftrag abgeschlossen wird, geht eine Freigabe heraus, und die Leistungsnachweise der Techniker können ggf. korrigiert und angepasst werden.
Das minimiert Rechnungsreklamationen, Logik-, Rechtschreib- oder Formulierungsfehler werden im Vorfeld aus der Welt geschafft.

Schnittstellen: Wie sind die im IT-Service genutzten Tools miteinander vernetzt?

Sein wir doch mal ehrlich. Kein Unternehmer ist davor gefeit, dass Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, krank werden oder sich einfach mal in Ihren wohlverdienten Urlaub verabschieden. Eure Kunden erwarten aber selbstredend weiterhin einen qualitativ hochwertigen Support. Im Grundsatz ist Ihnen dabei egal, wer Ihnen hilft. Hauptsache, Ihr Gegenüber gibt Ihnen das Gefühl bei ihm gut aufgehoben zu sein.

Ab einem gewissen Kundenumfang ist es für Deine Mitarbeiter allerdings oft schwer, hier den Überblick zu behalten. Es kann schlicht und einfach nicht jeder, alle Tickets, Projekte, Anfragen, Ansprechpartner und Lösungen im Kopf haben.

Nahtlos und anwendungsübergreifend arbeiten

visoma tickets übernimmt das für Dich und Dein Team. Unser Ticketsystem verschafft Euch, nicht nur, zu jeder Zeit einen 360 Grad Überblick über jeden einzelnen Kunden, sondern auch zu einer zentralen Wissensdatenbank. Mit Hilfe effizienter Schnittstellenabindungen fungiert visoma-tickets als zentrale Datendrehscheibe und liefert mit nur einem Klick die benötigen Informationen.

Kundenorientierung: Wie garantierst Du, dass Jeder einen 360 Grad Überblick über jeden Kunden hat?

Zufriedene Kunden sind die beste Werbung für Dein Unternehmen. Mit maßgeschneiderten IT-Lösungen und einem guten Service möchtest Du jedem Einzelnen von Ihnen zeigen, wie wertvoll er für Dich ist. Der gute Wille allein reicht hier jedoch nicht. Deine Kunden wollen sich bei Dir gut aufgehoben fühlen.

Im Grundsatz will Dein Kunde nur eins, dass Ihm geholfen wird und zwar schnell plus professionell

Das fängt bereits dabei an, wenn Sie bei dir Anrufen. Oft ist es jedoch so, dass eine solche Anfrage unnötig viele Arbeitsplätze durchläuft, bis sie an der richtigen Stelle im Unternehmen ankommt und gelöst werden kann. Zwischendurch gehen meist Informationen verloren und Rückfragen sind unabdingbar. Das wirkt wenig professionell und sorgt beim Gegenüber für ein schlechtes Gefühl.

Du fragst dich jetzt, …

wie Du es schaffen kannst jeden Deiner Kunden optimal zu betreuen?
wie Du dafür sorgst, dass jeder Deiner Mitarbeiter immer und überall alle wichtigen Informationen zu Hand hat?
wie Du gewährleisten kannst, dass Deine Kunden immer das Gefühl haben bei Dir an oberster Stelle zu stehen?

Wir zeigen Dir, wie Du mit Hilfe von visoma tickets sicherstellst, dass Dein gesamtes Team immer, schnell und einfach einen 360 Grad Überblick über jeden Kunden behält.

Transparenz der Kommunikation: Wie stellst Du sicher, dass jeder Deiner Mitarbeiter immer den Überblick behält?

Wer hat es nicht schon einmal selbst erlebt – es kommt die Frage zu dem Stand eines aktuellen Projektes auf, man geht mal eben ins Nachbarsbüro und will bei den betreffenden Kollegen nachfragen – doch es ist keiner da. Oder man hat eine Bitte an ein Teammitglied, hinterlässt diese auf einem Post-it, doch das landet versehentlich im Papierkorb und nichts passiert. Dumm gelaufen.

Gängige Funktionen, wie bei bekannten Social Media Plattformen

Und dabei lässt sich das dank der Features in visoma-tickets kinderleicht umgehen. Unser Ticketsystem bietet Dir komfortable Funktionen, wie Stream und Chat, die Du bereits von gängigen Social Media Plattformen kennst. So haben Deine Mitarbeiter immer alle gängigen Informationen parat, die sie haben wollen und die Du als Vorgesetzter willst, dass sie sie bekommen.

Unternehmenssteuerung: Wie sicher bist Du, dass Du die Wirtschaftlichkeit immer im Blick hast?

Behalte die Wirtschaftlichkeit stets im Blick – visoma tickets ist dein Schlüssel zu effektivem Reporting. In der Rolle als Geschäftsführer eines IT-Systemhauses ist es entscheidend, rasch fundierte Entscheidungen auf allen Unternehmensebenen treffen zu können. Dafür ist ein präzises Reporting unerlässlich. Du willst jederzeit überprüfen können, ob dein Unternehmen wirtschaftlich arbeitet und ob Optimierungsbedarf besteht.

Mit den Analyse-Funktionen von visoma tickets triffst du stets die richtigen Entscheidungen. Umfangreiche Analytics-Tools liefern dir Einblicke in Ticketaufkommen, Reaktionszeiten und die Qualität der Bearbeitung. Diese Daten bieten dir eine solide Grundlage für strategische Entscheidungen.

Analyse-Funktionen helfen Dir bei Entscheidungen

Als leitende Kraft führst du viele Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen – von der Disposition über den Service bis hin zur Administration. Ideal wäre es, sich zurückzulehnen, weil du kompetente Profis an Bord hast. Aber echte Sicherheit empfindest du erst, wenn du weißt, dass wirklich alles reibungslos funktioniert.

Statt mühsam Informationen zusammenzutragen und von Kollegen aufbereiten zu lassen, was Zeit kostet und Stress verursacht, bieten wir dir eine Lösung: Die Chefansicht in visoma tickets. Gemeinsam mit IT-Geschäftsführern entwickelt, ermöglicht dir dieses Tool, mit nur wenigen Klicks alle wichtigen Kennzahlen deines Unternehmens übersichtlich und ohne unnötige Details einzusehen. So erkennst du sofort, wo Handlungsbedarf besteht, um potenzielle Engpässe oder Probleme proaktiv zu adressieren.

Die Chefansicht – Die effiziente Win-Win-Situation für Geschäftsführer von IT-Systemhäusern.

Benutzbarkeit und Akzeptanz Wie zufrieden ist Dein Team mit Deinem jetzigen Ticketsystem?

visoma-tickets bietet Dir ein hilfreiches Tool, mit dem du die Mitarbeiterzufriedenheit deutlich steigern kannst.

Bei der Einführung eines Ticketsystems ist Dir als IT-Unternehmer in erster Linie an einer Optimierung abrechenbarer Serviceleistungen gelegen. Gleichzeitig willst Du Deinen Technikern aber auch ein Werkzeug an die Hand geben, mit dem Sie auf einfache Art und Weise ihre Produktivität steigern können.

Mit Hilfe von Tools Arbeitsabläufe verbessern

Mit visoma tickets bieten wir Dir genau das: Deinen Technikern geht keine einzige Minute abrechenbarer oder nicht abrechenbarer Zeit mehr verloren – ohne dass diese Funktion dem Techniker im Weg steht. Vielmehr unterstützt visoma-tickets Dein Techniker-Team mit vielen intelligenten Tools, die den Business-Alltag erleichtern: Vorlagen, Textbausteine, Zeit- und Ticketplanung, übersichtliche Infos, geräteunabhängige Benutzung, Routenplanung für Vor-Ort-Termine, und vieles mehr. Gleichzeitig verfügt unser Ticketsystem, über eine voll intuitive Benutzeroberfläche, wodurch eine lange Einarbeitungszeit überflüssig wird.

Optimales Arbeiten: einfach, bequem und anwenderfreundlich

Das Ticketsystem kombiniert alle Ihre Anfragen in einem Tool. Sämtliche Vorgänge werden zu einer Anfrage zusammengefasst und sind somit transparent verfügbar. Die ewige Suche, durch überfüllte E-Mail-Postfächer, gehört der Vergangenheit an. Auf separate to-Do Listen können Du und Dein Team ganz einfach verzichten, da alle Informationen bereits in den Tickets übersichtlich vorhanden sind.

Unser Ticketsystem visoma tickets wurde aus der Praxis entwickelt und hilft Dir dabei, sämtliche Serviceprozesse Deines IT-Systemhauses zu optimieren und Dein Unternehmen wirtschaftlich zu stärken.

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